Comment trouver un bon artisan pour ses travaux ?

Trouver un bon artisan pour ses travaux relève parfois du parcours du combattant et, pourtant, beaucoup d’artisans travaillent encore dans les règles de l’art. Comment trouver un bon électricien ? Où trouver un bon plombier ? Comment vérifier que l’artisan est sérieux ? La recommandation reste une valeur sûre. En tout cas, elle reste la voie privilégiée de chaque client. Est-ce suffisant ?  Que peut-on demander comme garantie à un artisan pour se rassurer ? Faut-il négocier les devis des artisans ? Zoom sur les étapes qui mènent au bon choix d’un artisan.

 

Conseils pour trouver un bon artisan pour ses travaux

On s’est tous demandé au moins une fois comment trouver le bon artisan. Aujourd’hui, vous avez des travaux de rénovation à faire ? Besoin d’un artisan pour votre construction ? Vous recherchez un artisan pour une extension ? Qu’il s’agissent de travaux dans l’ancien ou dans le neuf, n’hésitez pas à faire appel à des entreprises artisanales.

 

Trouver un artisan labellisé par le Label Qualité « Artisan de Confiance »

1. Faites-vous recommander un bon artisan.
2. Faites se déplacer plusieurs professionnels et demandez-leur des devis, ainsi que des renseignements sur la manière dont ils réaliseront les travaux.
3. Vérifiez les mentions légales obligatoires sur le devis de l’artisan.
4. Demander la preuve d’assurance décennale et de responsabilité civile de l’artisan avant tout engagement.
5. Vérifier les qualifications, certifications et Labels qu’il arbore. Les Labels sont un réel gage de confiance qui guidera votre choix.
6. Vous pouvez même demander à voir des photos de réalisations de chantiers ou des contacts de clients de l’artisan.

Attention cependant à ne pas vous montrer trop méfiant à l’égard de l’artisan. Même s’il peut le comprendre, ce n’est jamais agréable d’être pris d’emblée pour quelqu’un ayant à faire ses preuves. Trop de méfiance vous amènera peut être à passer l’envie aux artisans renommés et compétents de travailler avec vous.

Trouver un bon artisan, conseil n°1 : faites-vous recommander un artisan 

Un de vos amis connaît un bon peintre ? Un membre de votre famille a trouvé un bon carreleur ? Un collègue a fait travailler un bon menuisier ? C’est parfait. N’hésitez pas à vous faire recommander un artisan. Le bouche à oreille reste la meilleure option pour choisir un artisan. La recommandation vous permet de trouver un bon artisan en toute confiance. Votre entourage est à même de vous parler de son expérience avec certaines entreprises artisanales ? Ne vous en privez pas.

 

Bien choisir un artisan : soyez curieux et posez les bonnes questions à votre entourage avant de choisir votre artisan:

• L’artisan est-il minutieux? Le travail de l’artisan est-il de qualité ?
• Dans quelle fourchette de prix se situe l’artisan à qui tu as fait appel ?
• L’artisan est-il de bon conseil ?
• L’artisan a t-il tenu ses engagements en terme de prix, de délai et de travail fini ?
• L’artisan assure-t-il le service après vente avec professionnalisme en cas de besoin ?
• Les produits posés par l’artisan sont-ils de bonne qualité ?
• Me recommanderais-tu cet artisan en toute confiance ?

Finalement, cette dernière question est très révélatrice puisqu’elle engage votre ami ou la personne qui vous recommande un bon artisan.

Faites le test de demander autour de vous :

• Connaissez-vous un bon artisan ?

Quelle que soit la spécialité concernée, vous verrez que peu de personnes peuvent vous recommander de bons professionnels de l’artisanat. Et pourtant, on a tous un jour ou l’autre fait appel à un artisan: un plombier, un électricien, un peintre… Que ce soit pour une installation, un dépannage ou autre.

Si personne ne peut vous recommander de bon professionnel, faites appel à un artisan de confiance labellisé par votre label qualité.. Le label Artisan de Confiance engage sa réputation et son image en délivrant son Label qualité, aussi elle est encore plus rigoureuse que vous ne le seriez. Quel que soit votre lieu de résidence, votre Label Qualité « Artisan de Confiance » a déjà trouvé pour vous de très bons artisans dont elle a étudié avec soin la qualité de travail et la satisfaction de ses anciens clients.

Trouver un bon artisan, conseil n°2 : étudiez soigneusement plusieurs devis

La réalisation d’un devis est gratuite pour vous. N’hésitez pas à contacter plusieurs artisans et demandez toujours de réaliser un devis avant d’entamer le moindre chantier, ni même verser le moindre acompte.  Ce premier rdv avec les artisans sera l’occasion de bénéficier de conseils avisés de professionnels. Vous pourrez alors vous faire une première impression sur le professionnalisme des artisans qui se seront déplacés.

Bien choisir un artisan: une attention particulière de votre part

Les devis sont gratuits pour vous, mais pour un artisan, cela représente du temps et de l’argent. Un déplacement, du temps auprès de vous pour vous conseiller et prendre les mesures, des demandes de prix auprès de leurs fournisseurs et du temps pour rédiger et vous envoyer votre devis. Soyez donc respectueux de ces professionnels qui passent du temps sur vos projets avec l’espoir de concrétiser l’accord avec vous. Comparer les prix : oui. Solliciter 10 artisans pour le même chantier : non.

Bien choisir un artisan : comment se faire une opinion sur un artisan ?

N’hésitez pas à poser toutes les questions qui vous viennent à l’esprit lorsque le professionnel sera présent. Soyez sûr que vos attentes soient bien comprises par l’artisan et que la solution la mieux adaptée vous soit proposée. Un professionnel qui est hésitant ou ne répond pas réellement à vos questions est à fuir absolument. Un artisan compétent sait de quoi il parle. Un bon artisan connaît son métier et, même s’il est possible d’en apprendre tout au long de sa carrière, il doit pouvoir être clair. L’artisan devra pouvoir répondre rapidement s’il ne le fait pas immédiatement en cas de chantier à particularités.

Trouver un bon artisan, conseil n°3 : vérifiez que toutes les mentions légales apparaissent sur le devis

Être satisfait de son artisan passe également par un devis clair et précis. Quelles sont les mentions obligatoires d’un devis de travaux? Le devis d’un artisan doit respecter certaines obligations dont les détails sont repris avec détail sur de nombreux sites, tels que celui du service public. Cela vous éviter tout litige, si les choses sont écrites noir sur blanc, et que vous avez pris le soin de vérifier toutes les informations mentionnées.

1. Vérifiez toujours que l’artisan est bien immatriculé au répertoire des métiers. La vérification de l’immatriculation vous permet également de vous assurer que l’artisan n’a pas fait l’objet d’une interdiction de gérer, diriger ou contrôler soit « toute entreprise » soit « une entreprise artisanale ». Il est capital pour qu’un artisan soit immatriculé qu’il n’ait jamais été condamné à une peine complémentaire interdisant l’exercice d’une activité professionnelle. C’est important de sen assurer et rassurant.
2. Vérifiez l’aspect sain de la structure artisanale qui est à même de réaliser vos travaux est important. Comment choisir en toute confiance un artisan? Personne n’est jamais  trop prudent, surtout en cas de démarchage à domicile. Cette vérification est très simple sur des sites comme www.societe.com qui vous permettront à partir du numéro de SIRET ou du nom de l’entreprise artisanale d’obtenir des informations précieuses :

• adresse de l’artisan
• téléphone de l’artisan
• date d’immatriculation de l’artisan
• chiffre d’affaire de l’artisan
• effectif de l’artisan (si vous le voyez travaillez avec des salariés et que l’effectif n’en indique pas: méfiance)
• résultats nets et bénéfices.

Attention cependant à ne pas juger trop vite une entreprise pour un résultat faible à votre sens ou avec des comptes négatifs. Même si cela peut faire peur, l’artisan peut juste être un très bon artisan qui a connu un impayé important de la part de l’un de ses clients. Un impayé important pour un artisan est un stress permanent qui fragilise et peut mettre en péril les petites structures. Ceci ne remet pourtant pas en question la qualité de son travail. Votre crainte de client: un artisan malhonnête. La crainte de l’artisan: un client malhonnête (et oui, il y en a plein aussi).

Trouver un bon artisan, conseil n°4 : ne pas choisir son artisan au prix

• prix des matériaux
• prix de la pose
• déplacement

Tous les artisans n’ont pas la même manière de faire leur devis. Ne croyez pas qu’un artisan qui vous indique la pose à 1 euro qu’il ne prend pas de marge sur la pose. Un artisan nous racontait il y a peu avoir été contacté par un client qui était effaré de voir mentionné sur le devis du menuisier contacté une pose à 300€ par jour. C’est scandaleux, vous vous rendez compte de votre tarif horaire ?… Votre concurrent ne prend que 200€ de pose pour la même chose… Sauf que la différence apparaissait sur le montant de la porte d’entrée à changer. Alors comprenez qu’un artisan sérieux ne prendra jamais 10€ de l’heure, mais plutôt 45€.

Choisir l’artisan le moins cher est-il une bonne idée ?

Choisir le moins cher des artisans ou le moins cher des devis n’est pas forcément le « meilleur plan ». Bien au contraire. Le prix va souvent avec la qualité et il n’est pas possible de tout avoir. La meilleur marque de chaudière au prix de l’entrée de gamme ? Impossible. Choisir le plus cher pour être sûr de la qualité ? Pas non plus ce que nous vous conseillerons. De plus, si un artisan qui vous propose la même chaudière que les autres en beaucoup moins cher, nous vous conseillerons de lui demander comment il peut pratiquer un tarif si bas.

Le rapport qualité/prix est un point très important dans le choix de votre artisan. Prenez le temps de discuter avec les artisans afin de comprendre ce qui augmente un devis par rapport aux autres ou au contraire met un prix si bas. La pertinence des réponses vous aiguillera. Cela permettra également de voir quels sont les habitudes de travail des différents artisans.

Négocier le prix du devis de l’artisan ou pas ?

Nous lisons également des articles disant de systématiquement négocier le montant de devis. Est-ce sérieux de négocier le montant d’un devis d’artisan ?

Est-ce que l’artisan à qui vous faites appel pour chiffrer vos travaux a gonflé le devis afin d’avoir une marge de manœuvre ? Impossible à savoir. Vous voulez tenter de négocier avec l’artisan ? Vous saurez tout de suite à qui vous avez affaire. Si l’artisan négocie d’emblée, nous aurons tendance à vous dire de ne pas traiter avec lui. Pourquoi ? Trouvez vous normal d’avoir à négocier le devis ? Si vous n’aviez rien demandé, vous auriez payé plus cher vos travaux. Pas très honnête tout cela. La démarche est douteuse, surtout si la réduction consentie par le professionnel est importante.

Comme le disent les artisans sérieux: ils ne sont pas marchands de tapis. (Sauf s’ils se comportent comme tel)

Donnez réponse aux artisans qui ont pris la peine de vous faire un devis

Vous avez demandé un devis à un artisan, vous ne le retenez pas pour réaliser les travaux. La moindre des choses est de l’en informer. Il a pris du temps pour le faire. Prenez deux minutes pour qu’il sache à quoi s’en tenir. Une correction qui se perd et que nous tenions à souligner. L’artisan appréciera la démarche.

Trouver un bon artisan, conseil n° 5 : vérifiez que l’artisan soit assuré

Un artisan doit être assuré pour la réalisation de vos travaux :

• assurance décennale : assurance nécessaire pour que les travaux que vous allez faire réaliser soit couverts. Attention, toutes les entreprises artisanales ne sont pas à jour de leurs assurances et les conséquences en cas de malfaçons peuvent être dramatiques, si vous n’avez pas vérifié ce point avant la signature du devis.
• responsabilité civile professionnelle (appelée RC Pro) : couverture essentielle pour l’artisan. La RC pro d’un artisan vous permet d’obtenir réparation, s’il provoque des préjudices lors de son intervention chez vous, si le matériel posé ou installé endommage quoi que ce soit ou même si un membre de son personnel détériore ou casse quelque chose. Cela permet également à l’artisan de se couvrir en cas d’accident durant le chantier. Cette assurance permet à l’artisan de se protéger et de protéger son entreprise. Le coût est certes important pour l’artisan, mais les risques de litiges sont couverts.

Les artisans sont habitués à ce que leurs clients leur demandent la preuve du fait qu’ils soient bien assurés. N’hésitez pas à leur demander leur justificatif d’assurance décennale et RC Pro. Evidemment, si l’artisan n’est pas assuré, passez votre chemin. Ne choisissez jamais un artisan qui vous dit qu’il est assuré sans pouvoir en apporter la preuve.

Trouver un bon artisan, conseil n°6 : demander à voir des réalisations de l’artisan sur photos ou en direct

Un artisan qui exerce depuis un moment pourra vous présenter des photos de ses réalisations ou vous proposer de contacter d’anciens clients à lui. Plus délicat, ce dernier point ne doit pas être systématique, surtout pour un petit chantier. Mettez-vous tout simplement à la place de l’ancien client. Auriez-vous envie d’être dérangé régulièrement par des gens qui veulent avoir votre avis sur l’artisan ou même demandent à voir le résultat. Très intrusif comme démarche. Pour une construction de maison: c’est compréhensible. Pour un changement de chauffe-eau: moins.

De même, comprenez que l’artisan puisse ne pas souhaiter déranger ses anciens clients.

Vous avez envie de plus de garantie ? Alors tournez-vous directement vers un artisan qui arbore le Label Qualité « Artisan de Confiance » puisqu’il a effectué toutes les vérifications dont nous avons précédemment parlées.

En conclusion, choisir le bon artisan est important, soyez rigoureux pour ne pas le regretter !